Objetivo contactar con la cúpula de Alibaba para dar cuenta de los abusos perpretados por el equipo de ventas en España

Imagen de la wikipedia inglesa

.

 

 

 

 

 

 

Daniel Zhang Yong es el actual CEO de Alibaba

 

 

 Tras varios meses de intensa lucha contra los abusos de Aliexpress en materia de consumo imponiendo el concepto de "devolución gratuita" para casos de fraude y de estafas. 

Este concepto de devolución gratuita que nace en Aliexpress para posibilitar la devolución de productos , y por tanto un derecho del comprador de aplicarlo, por causa de no satisfacción con un producto (y sin necesidad de dar explicación alguna) se está tergiversando e imponiendo a los compradores o clientes de Aliexpress como salida a estafas , fraudes, timos, falsificaciones operadas por vendedores de la plataforma de el gigante asiático. 

De forma que al recibir un producto estafa de un vendedor de Aliexpress desaprensivo el comprador o cliente interpone una disputa en Aliexpress. 

Sin intimación previa, al no llegar a un acuerdo, Aliexpress impone unilateralmente la "devolución gratuita" consistente en tener que prepararles un paquete con una etiqueta que te bajas de la web y tienes que imprimir, más luego el traslado a la oficina de correos que corresponda por tus propios medios y hacer la cola habitual de espera para poder "devolver" el paquete. 

Este CASTIGO sobre el cliente tiene lugar últimamente, mientras los vendedores estafadores permanecen en Aliexpress. La reclamación inicial ni se lee , simplemente se impone el castigo de la devolución gratuita a cargo del cliente con las correspondientes pérdidas de tiempo y dinero, al tiempo que se ha perdido el producto pedido que lógicamente no tiene mucho que ver con el que recibimos. 

Aliexpress ha ido de mal en peor imponiendo medidas cicateras, siempre respaldadas por la razón del "gangster". No es de recibo que tras sufrir una estafa la solución sea cargar las tintas contra el cliente que protesta con el ánimo de hacerle desistir ante las molestias.

Para mi es muy difícil creer que el principal responsable del grupo AliBaba que hasta produce estupendas películas chinas como My Best Summer con el hijo de un afamado director de cine chino  Zhang Yimou esté tras estos atropellos desde la sede o equipo de ventas español. 

Se ha reiterado a Aliexpress que el paquete está a su disposición en destino, y que deben venir a buscarlo previo abono o reembolso. Que no es admisible que se enmascaren fraudes y estafas bajo la máscara de la devolución gratuita, haciendo pasar encima la compra infructuosa por una ventaja añadida. 

Aliexpress y el futuro de la ciberdelincuencia

No es mucho lo que los ciudadanos podemos hacer, pero debemos luchar contra los abusos de Aliexpress campando a sus anchas, protegiendo actos delictivos como la estafa, el timo y las falsificaciones

 

La amplitud de la información inútil propicia que Aliexpress siga con sus políticas abusivas sin que podamos hacer nada. Solamente la pérdida de clientes es la solución para que entren en razón. 

 

 Si el sistema de Aliexpress de disputas con sus clientes alienta o propicia las estafas, timos, engaños, productos fake, falsificaciones, etc. ;  ¿ qué podemos colegir sobre la existencia de la ciberdelincuencia ?

Aliexpress blinda las tropelías de algunos de sus vendedores desaprensivos con el concepto y aplicación de la devolución gratuita. 

Recibes un producto estafa y siempre puedes devolverlo, a costa de tu tiempo y dinero, a los fascinerosos de Aliexpress.

¿ Quién es el ciberdelincuente ? ¿ El que vulnera una ley o el que trata de imponer sus propias leyes ?

Aliexpress sigue perdiendo puestos en la venta online porque sencillamente maltrata a sus clientes, impone sus políticas y desatiende a cualquier otro razonamiento que no sea sus propios intereses. 

Cómo luchar contra los abusos y mentiras de Aliexpress

Me imagino que los gamberros de Aliexpress se carcajearán ante este centro europeo del consumidor. Puede ser que si envías una carta o un email te pongan bonitas palabras y te remitan al ámbito nacional. Pero es algo que debemos ejecutar en algún momento para probar suerte en esta maraña donde el consumidor está desasistido y abusado.

 

 Recientemente volví a comprar unos cinco artículos en Aliexpress porque uno de sus "agentes" me dijo que mi asunto estaba encima de la mesa pendiente de despachar el reembolso. 

Dicho "agente" de la autoridad competente me mintió. 

Mentir o disfrazar de buenos modales políticas abusivas impuestas al cliente es el diario de estos agentes. 

 Los consumidores creemos cada vez menos en las instituciones públicas, y somos sometidos por empresas privadas multinacionales que campean a sus anchas. 

 

Aliexpress y su devolución gratuita que va en contra del cliente

 

En mi experiencia las compras no placenteras lo son por la lucha enconada contra un servicio de atención al cliente abusivo, de frases robóticas y de reinicio de disputa. Por reinicio de disputa es el tiempo (horas perdidas) porque cada "agente" se hace de nuevas y tienes que volver a exponer el problema que te lleva a la disputa. No se leen las disputas !.

 

 Y qué hace Aliexpress contra las falsificaciones? 

AliExpress y sus problemas con los Anuncios y la Publicidad engañosa  

Si compras en Aliexpress procura no equivocarte. Si compras un producto falsificado, un producto estafa o un timo además de no pedir el reembolso te impondrán trabajar para aliexpress llevando un paquete por tus propios medios de vuelta en el mejor de los casos. Todavía el viacrucis no terminará ahí, sino que además para recibir el reembolso transcurrirá un tiempo largo . 

Este "invento" de la devolución gratuita no es más que un medio de enmascarar los timos, estafas y productos fake por parte de Aliexpress, mientras los mismos vendedores continúan su actividad engañando a otros clientes. 

Da igual que en los comentarios haya una mayoría apabullante de protestas por estafa y por engaño. El siguiente castigo esgrimido por Aliexpress es imponer al cliente el trabajo de perder una mañana imponiendo un paquete en la estafeta de correos y un control de espera hasta que reciba el reembolso. 

Da igual que quede probado que has sufrido una estafa. Tú sigues siendo la víctima y el trabajo es todo para ti.  El servicio al cliente ni se lee tu reclamación o disputa. Tú no pides la "devolución gratuita". Ellos te la imponen. 

Aliexpress está cayendo en picado con estas políticas impuestas de venta, al igual que otros incumplimientos en materia de consumo. 

 

 

AliExpress avanza hacia la cola de las plataformas de ventas online como la peor de todas ellas

AliExpress es la peor plataforma de ventas online. Abusos hacia el cliente enmascarados en ventajas. Despropósitos y disputas alegóricas sin sentido. 

 

 La prepotencia, el abuso sistemático y desoir a los clientes se cobra factura en la afamada plataforma china. Yo personalmente creo que buena parte de su actual fracaso se debe a la gestión del equipo de atención al cliente español. 

La guerra contra Aliexpress está bien ganada por el SAC español de AliExpress

 

En mi opinión no son varias las normas que incumple Aliexpress, sino la gran mayoría. Confunde el servicio con su propio aprovechamiento. 

 Así está sucediendo con el capítulo de las Devoluciones gratuitas que impone a los clientes a la mínima para , aparte de enviar un producto en ocasiones timador, estafador o adulterado; propone al cliente que ahora pierda un día en la estafeta de correos imponiendo un paquete. Y no solamente eso, sino que pretende que prepare cada cliente un paquete y lo imponga en correos a costa de su tiempo y dinero en transportes. 

Bruselas pide información a AliExpress sobre las medidas contra la venta de productos falsos 

 

Lo peor que tiene el SAC de Aliexpress español es su insistencia en sacar al cliente de quicio con sus modales aparentemente educados, pero que son precisamente lo peor de las maneras comerciales instauradas en españa desde hace muchos años por parte de multinacionales desaprensivas y en pos de todo por la pasta. 

 

Llamada a la huelga entre los repartidores de Aliexpress, Burger King y Uber Eats en Vigo  

Nos encontramos en un momento crítico. Por una parte un Aliexpress cada día más prepotente y cicatero que se impone y destruye a sus propios clientes en pos del beneficio mínimo.  Han perdido el norte y se dirigen al desastre. 

Su manipulación en plataforma online con sus afamados chats de robotización y desaprensión discurren mientras los servicios de envío son cada vez peores y tardan más. 

Aliexpress se cierra en banda en defensa de sus vendedores estafadores

 

Con la bien "pensada" devolución gratuita cualquier producto estafador, falsificado, etc imponen e insisten en su devolución. 

 

AliExpress fue mi plataforma de compras durante años. Con el paso del tiempo ha ido a peor : disputas sin sentido, largas y sin resultado.

 Mientras los vendedores timadores, ladrones, embaucadores y estafadores continúan vendiendo sus productos en la plataforma a la busca de nuevos incautos. ¿ Cuántos de estos clientes optarán por perder medio día imponiendo un paquete en correos con una etiqueta que deberán imprimir, un paquete "que deberán" llevar a la estafeta de correos sin haberlo pedido ? Y que además deberán empaquetar adecuadamente me imagino . La idea de "devolución gratuita" es un ente pensado para respaldar, encubrir y proteger la actividad de los vendedores de aliexpress que resulten ser estafadores, desaprensivos, abusadores, timadores y engaña bobos. 

 

 

AliExpress está reputada como una de las peores plataformas en menéame, en trustpilot, etc. Y creo que la clave está en un servicio de atención al cliente pésimo que trata de encararme en tus derechos . Que te manipula a través de la plataforma y que a fin de cuentas convierte la experiencia de compra en una pesadilla. Y lo peor de todo : NO APRENDEN

 El cliente no solamente no obtiene un producto por el que ha pagado y que para nada responde a lo anunciado. Ni en forma, ni en peso, ni en características. No solamente no obtiene el abono inmediato de un dinero improductivo; sino que además Aliexpress pretende imponer y de facto impone esa especie de engendro que ellos llaman devolución gratuita. El cliente, teniendo en cuenta que la devolución será a paso tartana, puede tardar meses en recuperar su dinero. Por otra parte el producto engañoso , estafador y timador les es devuelto antes de el reembolso. Con Aliexpress todo son incomodidades. Un personal de desatención e imposición a los clientes de sus normas te procurará los momentos más amargos vividos en el capítulo de compras online. 

 

Cae en bolsa porque tortura a sus clientes empezando una y otra vez la disputa, salvo que aceptes sus decisiones espurias e injustas. Todo disfrazado con falsa cordialidad y con la esperanza de que resignes con sus abusos y manipulaciones.

 

  No basta con decirles que tú no has pedido más devolución que el que ellos vengan a buscar su paquete estafa con sus propios medios. Te dirán que te lo han impuesto obligatoriamente en su favor. Todo a favor de ellos y el cliente el último . Esto es Aliexpress en la actualidad. En lugar de reaccionar cuidando a sus clientes, lo que hacen es sacudirse al que protesta con razón. Las nuevas competencias tipo TEMU, SHEIN y otras se abren camino con el maltrato que Aliexpress da a sus clientes. 

 Estafas en Aliexpress son ya habituales. Hay que andar con mucho cuidado con esta gente porque si como clientes nos equivocamos y compramos un producto estafa, engañoso, orquestado por un vendedor desaprensivo; automáticamente Aliexpress se va a poner a su favor. Y luego simplificará el problema con la nueva incomodidad para el cliente : las devoluciones "gratuitas" impuestas. 

 AliExpress regatea hasta el último euro como si le fuera la vida en ello. Su chat cansíno pregunta una y otra vez las mismas cuestiones suscitadas con la disputa, con la apelación y con el curso de los acontecimientos. De las plataformas que conozco es la única que se permite este lujo de intentar domeñar a sus clientes. Les da igual todo. Y por lo tanto lo perderán todo. seguiré reclamando hasta el total abono del dinero estafado, timado, robado, engañado, escamoteado y en contra de sus manipulaciones insistentes, trato deshumanizante, provocación del mal humor y las palabras gruesas hasta el punto de hacer peligrar la salud de sus clientes.

 

 Yo no me creo que una empresa que viene de China tenga esta política. Son lo peor del capitalismo salvaje, de la manipulación vía plataforma online, del trato al cliente. 

JPR 

El Viacrucis contra los abusadores de AliExpress continúa su curso

De momento han pasado tres días, con el fin de semana incluída. Aliexpress intenta sacar balones fuera desentendiéndose a estas alturas del engaño ejecutado por su vendedor. el mensaje en el chat muestra que no soy yo solo quien reclama. Hay que armarse de paciencia. "Hay 28 cliente(s) por delante de usted. Permanecerá en la cola si visita otra página y vuelve en menos de 3 minutos. Gracias por su paciencia." El tiempo hoy en el chat ha sido una nueva pérdida de tiempo. Los plazos no se cumplen Los comunicados no se cumplen.

Creo que si tuviera que contabilizar el tiempo de reclamación en horas sería del orden de 6 horas. Más las horas de lucha en redes sociales dando cuenta del abuso. El sistema de Aliexpress es un pierde tiempos impresionante que sólo se sobrelleva intentando reacciones justas. Hasta la fecha las reacciones de Aliexpress suceden tras mucho tiempo. Este tipo de abusos no se dan en amazon, Wish, Ebay. Sólo las detecto en Aliexpress. Seguiré reclamando

Primera reacción tras meses de lucha contra AliExpress y un vendedor timador/estafador/manipulador

 

Todo es largo y doloroso con AliExpress. Su sistema de devoluciones gratuita sólo sirve para enmascarar los abusos de sus vendedores, y por ende los de la plataforma. Así se los he comunicado. 

Tras meses de chat con "agentes" de Aliexpress preguntando lo mismo una y otra vez esta es la primera respuesta en "positivo" que obtengo del gigante asiático. 

Que conste que para mi estas manipulaciones son producto del equipo español de agentes. Y es que para que nos vamos a engañar. Ya estamos muy lejos del modelo de sociedad china. 

En otras ocasiones, ya demasiado frecuentes, he tenido problemas con AliExpress. Con la perseverancia terminan por darte la razón porque la tienes. 

O te la dan por agotamiento de plazo. Es como si tuvieran un procedimiento desalmado donde hay que cumplir unos plazos, todos ellos en contra del cliente. 

En fin, a las personas que se vean como yo tomen tila para que no se les suba la tensión.

JPR